Diseño:

Bancolombia, Medellín

Diseñadora líder: Natalia Andrea Orozco Zuluaga. Diseñadora: María Camila Mañozca Betancourth.

Contexto/concepto de diseño

¿Cómo acompañamos al sector inmobiliario a cumplir el sueño de las personas de tener casa propia? Durante el proceso de venta y compra de inmuebles existe una alta incertidumbre de cara a los diferentes actores del proceso. Los constructores, durante el proceso de venta de sus inmuebles, no tienen la claridad y la seguridad necesaria para saber que hicieron una buena venta debido a que es un negocio que se hace a largo plazo, por lo tanto, el comportamiento financiero del comprador puede variar llegando en algunos casos a que desistan de la compra, afectando así el punto de equilibrio del proyecto inmobiliario, su financiación, la continuidad de este e incluso incurrir en pérdidas financieras. De esta manera también se ve afectado el comprador pues esta alta incertidumbre que vive durante el proceso de compra de vivienda hace que sea un proceso complicado y que al final no tenga la seguridad necesaria si podrá alcanzar su sueño de tener casa propia. Por esto, buscamos disminuir la incertidumbre de los constructores, diseñando un servicio único en el mercado colombiano llamado Venta cierta de Tu360Inmobiliario, que logra darles la tranquilidad y seguridad en la toma de decisiones mediante una experiencia que permite conocer la salud financiera de los compradores para asegurar el éxito del proceso de venta y financiación, además, generar dinámicas para aumentar la probabilidad de aprobación de los compradores. https://www.bancolombia.com/tu360/constructor/venta-cierta

Aporte de diseño

Nuestro equipo desempeña un papel clave como articulador entre todos los actores involucrados (diseño de procesos, analítica, tecnología, jurídico, usuarios y negocio) al aplicar metodologías de diseño centradas en el usuario que garanticen que nuestra solución satisfaga de manera precisa las necesidades de los constructores. Así, colaboramos activamente en la creación conjunta de una solución intuitiva y efectiva que ha logrado destacar en el sector inmobiliario al ser pionera en Colombia por ofrecer una experiencia digital integral que busca apoyar al sector en el proceso de venta y financiación. Proceso de diseño: 1. Enfocar: entendimos las necesidades del negocio, constructores y compradores en el momento de financiación y venta de un inmueble. 2. Definir: exploramos referentes y definimos las etapas de la experiencia desde la financiación del proyecto hasta el desembolso del producto financiero. 3. Idear: creamos y validamos la experiencia E2E con los actores internos. 4. Prototipar: diseñamos la experiencia de la solución, validándola con los usuarios de la solución y creando una interfaz digital para la implementación. 5. Evaluar: medimos e iteramos la experiencia a través de indicadores cualitativos y cuantitativos. Venta Cierta de Tu360Inmobiliario busca contribuir significativamente a la sociedad al impulsar uno de los sectores más dinámicos y generadores de empleo en la economía nacional y al ayudar a más colombianos a adquirir su propia vivienda. Actuamos como un intermediario clave que facilita la conexión entre los compradores y las constructoras, optimizando los procesos de aprobación y financiación de proyectos inmobiliarios y mitigando riesgos financieros. Resultados alcanzados: 1 billón en desembolsos, 470 constructores vinculados, 3.821 viviendas vendidas, 101.034 compradores estudiados.

PDFs

• Anexos venta cierta