Líder de Diseño: Juliana Madrigal Paniagua.
Diseñador de interacción: Jorge Enrique Cuello Álvarez.
Diseñador de interacción: Juan Ignacio Vásquez Ramírez.
Diseñador de interacción: Elizabeth Vélez Arias.
Dieñador Visual: Catalina Jaramillo Narváez.
Dieñador Visual: Sebastián Rubio González.
Dieñador Visual: Víctor Eduardo Vargas Jiménez.
Producción/Construcción:
Bancolombia, Medellín
Líder de EVC: Juan Diego Agudelo Ordoñez.
Líder técnico de EVC: Lina María Herrera Castaño.
Líder de estratégia: Luz María Múnera.
Dueña de producto: María Cristina Llano Arbeláez.
Analista Transversal: Valentina Cano Gómez.
Contexto/concepto de diseño
Arcadio se levantó pensando en su mamá, que hoy cumple 60 años. “Mi vieja”, dice mientras suspira. Desde que vive en Bogotá la extraña más que nunca, pero ahora, gracias a la tecnología, está más cerca de ella. Enciende el computador y busca “Mi primera cana” para cantársela en la videollamada; a ella le encanta escucharlo. Se acomoda el copete con los dedos y empieza: “Una hebra de cabello adorna mi cuerpo …”. La conversación se entrecorta por la mala señal, pero aun así lo actualiza de lo que pasa en Barrancas. “Ve, mi viejita, te mandaré pa’ un vestido de los que te gustan”, le dice. Ella sonríe con los ojos aguados. Al colgar, Arcadio entra a la app, busca “Enviar regalo” y escribe en la tarjeta: “Dios bendiga esas canas blancas. Te amo, viejita”. Con la premisa de conectar a las personas mediante una experiencia ligera y fácil —que va más allá de lo estético— diseñamos Mi Bancolombia: una app creada para superar barreras de distancia, conexión y acceso, y así promover el desarrollo económico sostenible para el bienestar de todos. Soñábamos que más de 9 millones de usuarios, como la mamá de Arcadio, pudieran mover su plata sin dificultades, incluso con restricciones de señal. Por eso la hicimos hasta un 40% más liviana en descarga y optimizamos el diseño para que cargara más rápido, pensando especialmente en quienes no tienen buena calidad de internet. Inspirados en el cuidado de los territorios, creamos un modo oscuro que reduce el consumo de energía y ayuda a prolongar la batería en lugares donde cargar el celular no siempre es fácil. Nuestra clave siempre fue la misma: para el bienestar de todos. Por eso logramos una experiencia accesible para lectores de pantalla y un lenguaje más humano, para que usar la app fuera tan natural como hablar con alguien cercano. Finalmente, apostamos por el talento del país. Más de 450 personas se sumaron a este sueño, construyendo una experiencia pensada para toda Colombia. Lo soñamos y lo logramos: diseñamos más que una app.
Aporte de diseño
Mi Bancolombia demostró que el diseño puede transformar realidades cuando se orienta a resolver necesidades concretas y no solo a embellecer interfaces. Este proyecto nos permitió llevar el diseño hacia un enfoque más consciente y responsable, donde cada decisión visual, técnica y de contenido se conecta con la vida cotidiana de millones de colombianos. El mayor aporte fue consolidar prácticas de diseño responsable: priorizar lo esencial, reducir fricciones y optimizar recursos. Crear una app más liviana y preparada para conexiones inestables implicó repensar la interfaz, simplificar interacciones y desarrollar patrones visuales eficientes basados en pruebas de usabilidad y prototipos rápidos. La solución es innovadora porque trasciende lo aspiracional típico de la banca digital: no busca deslumbrar, sino conectar. También incorporamos un modo oscuro que responde a realidades donde el ahorro de energía es clave para cuidar el ecosistema y acompañar mejor a las personas en sus contextos. La accesibilidad total para lectores de pantalla y un lenguaje más humano demostraron que la experiencia también es inclusión emocional y cognitiva. Construimos junto a personas con diversas discapacidades, dispositivos y escenarios, apostando a la autonomía y a que todas las personas puedan mover su dinero sin barreras. Para el banco, esto significa relaciones más cercanas y sostenibles; para la sociedad, representa empleo, innovación local y un servicio que evoluciona desde el aprendizaje continuo. Nuestro proceso fue iterativo y colaborativo: observamos, comprendimos, prototipamos e iteramos con base en evidencia. Mi Bancolombia no es solo una app; es una experiencia diseñada para que la tecnología sea un puente, no una barrera. Lo soñamos y lo logramos: diseñamos para el bienestar de todos.
