Director de Estrategia: Pedro Sanín Pérez.
Diseñador de Servicios: Alejandro Zapata Montoya.
Cliente:
Fomenthum, Medellin
Director Desarrollo Organizacional: Esteban Gómez Gil.
Contexto/concepto de diseño
Fibi surge como un servicio diseñado para acompañar a las pacientes con cáncer de mama durante las etapas de diagnóstico y tratamiento. A continuación, se describe el punto de partida y la problemática que motivó este proyecto: Contexto y Problemática El cáncer de mama es la patología más común en mujeres en el 85% de los países. En Colombia, esta enfermedad de alto costo presiona un sistema de salud que ya se encuentra sobrecargado y fragmentado. Los principales indicadores de esta crisis son: • Gestión del riesgo deficiente: El 58% de las EPS no cumplen con los indicadores establecidos para la gestión del riesgo. • Atención fragmentada: En promedio, 6 prestadores de servicios diferentes intervienen en la atención de una sola paciente. • Riesgo de mortalidad: Esta falta de integración y las fallas en la oportunidad del tratamiento generan un 33% mayor de riesgo de muerte en el contexto colombiano. Ubicación y Mercado El proyecto tiene un enfoque específico en Colombia , contando con una implementación física en el Hospital San Vicente de Paúl en Medellín, donde se diseñó un consultorio médico para la atención presencial. El mercado objetivo abarca a pacientes con cáncer de mama, una población diversa tanto en su nivel socioeconómico como en su capacidad de adopción tecnológica. Determinantes del Proyecto Para mitigar la desarticulación del sistema, Fibi se fundamenta en tres pilares: 1. Mejorar la experiencia: Brindar herramientas de autogestión y recursos sobre bienestar. 2. Garantizar la adherencia: Gestionar citas y procedimientos para evitar interrupciones en el tratamiento. 3. Prevención del deterioro: Realizar seguimiento periódico de síntomas de alarma para entregar reportes evolutivos al equipo médico, optimizando la toma de decisiones.
Aporte de diseño
El aporte de diseño de Fibi se centra en un enfoque de diseño de servicio que humaniza el proceso clínico mediante el concepto de acompañamiento integral. Su principal virtud es la innovación social y de accesibilidad, lograda a través de una estrategia omnicanal que elimina las barreras de la brecha digital: • Multicanalidad Inclusiva: El sistema integra una App móvil, una línea de WhatsApp automatizada para facilitar el contacto y una Bitácora física. Este cuaderno está diseñado específicamente para pacientes con bajo acceso tecnológico o conectividad, garantizando que nadie quede fuera del sistema de seguimiento. • Identidad y Humanización: La identidad visual utiliza un lenguaje cercano y empático. Se incorporan ilustraciones que aportan una estética diversa y vibrante que rompe con la frialdad hospitalaria tradicional. • Aporte Tecnológico y Analítico: El diseño no solo es para el paciente; optimiza la labor médica mediante un tablero de Power BI. Este consolida datos de todos los canales para identificar señales de alarma de forma temprana, transformando datos cualitativos en decisiones médicas ágiles. • Gamificación y Sostenibilidad: Se implementó un sistema de recompensas que otorga puntos canjeables por beneficios en bienestar y alimentación. Esto incentiva la adherencia al tratamiento, reduciendo costos por complicaciones y reingresos, lo que favorece la sostenibilidad del sistema de salud. • Dimensión Física: El proyecto trasciende lo digital con el diseño de un consultorio físico en el Hospital San Vicente de Paúl (Medellín). Este espacio utiliza materiales cálidos como la madera y una iluminación suave para crear un entorno de confianza donde una enfermera brinda apoyo logístico y clínico.
