Bink: Transformando el mundo de beneficios con Diseño de Servicios

Diseño:

Bink / Valemas SAS, Bogotá

Head of Product & Design: Juan Sebastian Vivas Name. CEO: Miguel Mejía. Sr Product Designer: Santiago Florez. UI manager MO Technologies: Daniel Pérez. Marketing Lead: María Camila Saavedra. Head of Operations & Support: Santiago Cardenas.

Contexto/concepto de diseño

En Colombia, hablar de compensación es hablar de tensión. Las empresas, especialmente las pymes, enfrentan alta carga tributaria, aumentos salariales obligatorios e inflación, mientras compiten por talento en un mercado cada vez más exigente. En este contexto, pagar más no siempre es posible, pero ofrecer valor sí es indispensable. Los beneficios deberían ser esa palanca estratégica. Sin embargo, suelen percibirse como lejanos y poco útiles: portafolios estandarizados y plataformas desconectadas de la realidad de las personas. Más del 60 % de los empleados en el mundo no usa plenamente sus beneficios porque no los entiende o no los considera relevantes, mientras más del 70 % afirma que influyen en su decisión de permanencia. La inversión se desperdicia cuando la experiencia no conecta. Mientras otros países avanzaron hacia ecosistemas flexibles y digitales, en Colombia los beneficios no lograban integrarse al consumo cotidiano. Bink nace para cerrar esa brecha. Entendimos que el problema no era el beneficio, sino su arquitectura: sistemas cerrados, activaciones complejas y barreras operativas que impedían que fluyera con la misma facilidad con la que las personas ya consumen. Partimos de una convicción simple: un beneficio solo existe si se usa. La innovación está en lo accesible, que puedas usar tus beneficios cómo y dónde quieras. Si una empresa crea su cuenta en la mañana, su equipo puede usarla al mediodía. Cuando un beneficio es así de fácil, deja de ser solo una herramienta tributaria y se convierte en una experiencia tangible. Desde julio de 2025, más de 280 empresas han transformado la experiencia de más de 12.500 empleados. Con una tarjeta Visa y un autorizador de pagos inteligente, Bink convierte una red de pago existente en una infraestructura de beneficios que categoriza consumos con precisión para cada empresa y usuario. Construimos un sistema sofisticado de pagos que, para las personas, se traduce en bienestar real, flexibilidad y calidad de vida.

Aporte de diseño

Bink es un servicio diseñado para facilitar la experiencia de beneficios en cada momento de valor: desde el envío digital hasta el instante en que el empleado los utiliza en su lugar favorito. Construimos un ecosistema interconectado (portal administrativo, app para colaboradores, tarjeta Visa y nuestro autorizador de pagos inteligente) que permite a RR. HH. diseñar esquemas que sus empleados puedan usar como y donde quieran. El pensamiento de diseño fue el motor que estructuró el sistema completo. Partimos de una premisa clara: un beneficio solo existe si se usa. El reto no era crear más beneficios, sino convertir políticas empresariales en experiencias reales, inmediatas y fáciles para tres actores simultáneos: empresa, colaborador y comercios. Aplicamos Diseño de Servicios y Diseño Sistémico para traducir leyes de destinación específica en una arquitectura operativa invisible para el usuario. A través de service blueprinting e investigación exploratoria, mapeamos necesidades y fricciones, construyendo un sistema que gestiona la complejidad tras bambalinas mientras ofrece una experiencia intuitiva y sin interrupciones. Nuestra innovación integra una red de pagos global al contexto de beneficios. La alianza con Visa, complementada por un autorizador inteligente, cumple requerimientos legales sin restringir la libertad de uso. La tarjeta es la interfaz; el diferencial está en el sistema de categorización que reconoce el tipo de consumo y aplica reglas específicas por empresa y usuario. Esto habilita portafolios de beneficios configurables sin fricción operativa. Más de ocho bolsillos permiten activar cultura de forma tangible, bienestar, alimentación, viaje, alineando beneficios con valores corporativos mientras cada empleado los adapta a su realidad. No creamos una tarjeta; diseñamos un servicio que convierte cada pago en valor inmediato y hace el bienestar usable.